¿Qué es la evidencia por construcción en el trabajo de campo?
La evidencia por construcción es un principio de diseño de flujos de trabajo: el proceso no puede completarse sin capturar su propia prueba. El consentimiento se registra antes de que empiece la captura, la visita se graba con vídeo, audio, GPS y marcas de tiempo, y la orden de trabajo cierra con una firma digital. Una orden de trabajo sin su evidencia no cierra limpiamente, así que la prueba existe porque el trabajo ocurrió, no porque alguien se acordara de documentarlo.
Qué está obligado a capturar el flujo
Prueba antes
El consentimiento se registra al inicio de cada sesión, antes de que empiece la captura. No hay camino hacia el trabajo que se lo salte.
Prueba durante
La visita se captura con cámara corporal, con vídeo, audio, coordenadas GPS y marcas de tiempo, mientras el trabajo ocurre y no después.
Prueba al cerrar
La orden de trabajo cierra con una firma digital. Sin la evidencia que la sostiene, la orden no cierra limpiamente.
Qué pasa cuando falta evidencia
Con evidencia por construcción, el papeleo que falta no es una molestia que perseguir después. Es una señal. Cada visita recibe una puntuación de riesgo de fraude de 0 a 100, y una visita que llega sin la evidencia exigida puntúa más alto solo por eso. Las puntuaciones bajas se aprueban solas y pasan. Las elevadas se enrutan a un supervisor para que las revise. Las que superan el umbral crítico se bloquean y se escalan como caso, con una alerta urgente y la cadena de evidencia completa adjunta: vídeo, transcripción, GPS, consentimiento y firma.
La regla y el artefacto
La cadena de evidencia es el artefacto: consentimiento registrado, vídeo y audio, coordenadas GPS, marcas de tiempo y una firma digital, sellados juntos con una huella criptográfica para que cualquier alteración posterior sea detectable. Lee la definición completa.
La evidencia por construcción es la regla que garantiza que el artefacto existe. En lugar de pedir a las personas que documenten su trabajo, el flujo se construye para que el trabajo no pueda terminar sin documentar. La cadena es lo que obtienes; la construcción es por qué la obtienes siempre.
Qué hace que la garantía se sostenga en la práctica
- Captura sin conexión: la app móvil sigue grabando sin señal, y las subidas cifradas se encolan y se reanudan cuando vuelve la conectividad, así que "sin cobertura" nunca se convierte en "sin evidencia".
- Sellado: la evidencia se sella con una huella criptográfica en un manifiesto inmutable, así que la prueba que el flujo obligó a existir no se puede editar en silencio después.
- Acceso controlado: el acceso a las grabaciones está restringido por rol y cada acceso queda registrado a su vez, con un registro de auditoría completo de cada subida, análisis, decisión y cambio de rol.
- Reglas que son del cliente: los pesos de puntuación, las palabras clave y los umbrales de escalado son configuración del panel, ajustable por los responsables del cliente sin desarrolladores.
- Personas en las decisiones: cada decisión de peso la valida una persona, y cada acción de la IA queda registrada.
En la configuración de producción, la evidencia que falta suma +35 puntos a la puntuación de riesgo de fraude. La ausencia de prueba se trata como una señal por derecho propio.
Diseña la prueba dentro del flujo.
Trae un flujo de trabajo y te mostramos dónde encaja la evidencia por construcción.
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¿La evidencia por construcción es lo mismo que una cadena de evidencia?
Son dos caras de un mismo diseño. La cadena de evidencia es el artefacto: consentimiento, vídeo y audio, GPS, marcas de tiempo y firma digital sellados juntos. La evidencia por construcción es la regla que garantiza que el artefacto existe, porque el flujo de trabajo no puede completarse sin producirlo.
¿Qué pasa si un técnico se salta la captura?
La orden de trabajo no cierra limpiamente, y la evidencia que falta eleva la puntuación de riesgo de fraude de la visita. Las puntuaciones elevadas se enrutan a un supervisor para que las revise, y las que superan el umbral crítico se bloquean y se escalan como caso.
¿La garantía depende de la conectividad?
No. La app móvil funciona sin conexión, la captura continúa sin señal y las subidas cifradas se encolan y se reanudan automáticamente cuando vuelve la conectividad.